Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Compte tenu de la nature de nos produits (denrées alimentaires et produits cosmétiques naturels), nous n'acceptons pas les retours pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. Toutes les ventes de produits alimentaires (poudres, graines, céréales, infusions) et de cosmétiques ouverts sont définitives.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Dans le cas avéré d'un produit arrivé endommagé ou d'une erreur de notre part, nous procéderons au renvoi d'un nouveau produit à nos frais ou à un remboursement intégral.

Droit de rétractation (Union Européenne) Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, aucun retour ne sera accepté pour les produits alimentaires ou cosmétiques descellés, sauf défaut de conformité avéré.

Remboursements Si votre demande de remboursement est approuvée suite à un litige (produit endommagé), vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Pour toute question concernant un produit, vous pouvez toujours nous contacter à : felembo.com@gmail.com